Client Relationship Management 客户关系管理

Client Relationship Management 客户关系管理

客户关系管理(CRM)是一项营销策略，通过选择和管理客户实现最大的长期价值。CRM需要用以客户为中心的营销哲学和文化，来支持有效的市场开拓、营销和服务过程。在技术手段上是利用计算机软件以及互联网技术，帮助企业有组织性地管理客户关系CRM将销售是“由销售员的个人行为”概念，扩展至“涉及公司每个成员的持续过程”。这是收集和运用客户资料以建立客户忠诚和提高客户价值的一门科学。