电子商务交易后过程

电子商务交易后过程

签收sign for goods

买家收到商品后签字确认的过程。

拒收refuse to sign

买家在收到商品后拒绝签收的行为。

代收agent collection

买家委托第三方代为签收商品的行为。

确认收货receipt confirmation

买家在电子商务平台确认签收的过程。

延长收货prolong the receipt of goods

买家通过电子商务平台的订单页面提交延后接收商品信息的过程。

破损补寄compensatory mailing for breakage

买卖双方约定,买家签收商品后在约定时间内发现商品破损,由卖家提供补寄服务的过程。

交易评价transaction comment

完成交易后,由买家对购买的商品或服务,在满足其要求和期望的程度等方面进行的衡量、评定、评估以及反馈的过程。

注1:从交易全过程而言,这些评价可包含咨询、购买、支付、配送、售后服务、纠纷处理等某个过程或全过程。

注2:改写GB/T 35408-2017,定义4.4。

店铺评分store grade

电子商务平台经营者根据交易评价规则对店铺进行的评价活动。

申诉appeal

会员提供相应的客观证据证明自身不存在违规行为的过程。

交易纠纷处理transaction disagreement resolution

电子商务平台经营者根据买方或卖方的申请,针对交易纠纷判定责任归属,并对所涉及的商品、资金、赔偿等做出处理的过程。

大众评审public review

由一定数量符合评定条件的评判人员,以主动申领、投票表决的方式完成判定任务的评价方法。

客户满意度satisfaction of customer service

客户感知的服务效果与客户期望值相比较后得出的结果,体现客户期望值与客户体验的匹配程度。